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　　下面是笔者整理分享的一篇 ToB 行业中关于以客户体验为核心出发进行的全流程策划的内容，大家一起跟着笔者的思路往下看看，了解相关内容，或许可以从中汲取经验哦！

　　src=时隔半年，第六篇 周记 它来了！之所以更新频率慢，是近半年工作从专业性上来说没啥挑战。不思考也可以完成的很好。（没有，不是

　　不过近期确实有项工作是首次接触，挑战颇多。那就是负责公司年度大会的客户体验全流程策划！

　　PM 直接在大会举办前三周！前三周！把这部分活 甩 给了我。虽然关系好，但我还是忍不住想骂他。

　　说实话一开始我整个人是蒙圈的，因为从来没有深度参与过任何与线下活动相关的工作！

　　而且这个板块是今年新增的，本人毫无思绪、也无历史参考可借鉴，连网上搜都搜不到。

　　src=好在项目终于结束了！所以有这么好的内容素材，我必须来篇 周记 一吐为快！

　　因为 客户体验 这个概念 / 范围真的很大：议程设置、讲师质量、场地环境、会议流程、后续服务等等都是能够影响到参会客户体验的因素。通常情况下，上述每一部分都会有对应的人去负责，单拎一个人横向统筹 体验感 这件事，根本不现实（懂得都懂）。

　　所以根据实际情况，我 重新定义 了客户体验，把策划的核心思路聚焦在：如何提升客户 互动 体验，激发 互动 意愿的同时，还能给（传播、招募、直播）等带来数字指标的增量。

　　src=不画不知道，一画吓一跳啊！家人们谁懂啊！怎么有那么多环节啊！而且我就一个人啊！我怎么干的完啊？（日常发疯）。

　　想要给客户提供良好的体验感，一定要把握住 TA 需要而非 你想给 的原则：

　　TA 需要 指用户需求和期望，这意味着需要深入了解用户需求和行为习惯，以满足他们期望。

　　如果企业或组织只是按照自己的想法设计服务，那么可能会忽视用户的需求和期望，从而导致用户的不满。只有关注 TA 的需求，我们才能更好地满足用户的需求，提升他们的体验。

　　根据马斯洛需求层次理论的八阶段模型，我紧紧围绕其中的 尊重需要 、 认知需求 、 审美需求 进行了客户体验策划。

　　src=基于需求模型，以及我方想要达成的核心目的设计了各阶段的 Highlight。

　　PS：以上所有环节的内容策划、设计对接、H5 原型交互逻辑、用户推送、财法沟通、供应商对接等等均由我一个人完成。

　　过去我们在进行大会宣传时，就是面向用户发个海报宣告昭告大会启幕了，主打就是发通知。这次我们不一样！

　　相信很多人都收到过类似《XX 致用户一封信》，咋看之下我们的 一封信 好像也没啥特别的。

　　试想一下，如果以网易邮箱的第三方视角去发布这一封信，会不会引起用户好奇心，更愿意点击邮件阅读呢～

　　首先以 网易邮箱用户 作为 Title，营造网易邮箱为所有用户群发消息的 假象 ，引起用户好奇心。其次信件内容以回忆杀为主，细数网易发展历程：从 PC 到移动互联网再到当下的数智时代，引出大会主题，邀请新老用户报名参会，共赴新征程。

　　最后以 一封信 作为传播事件，全渠道推送，并发布媒体解读专稿，扩大外部传播声量。

　　一封信 引流的报名用户占总用户的 10%，所有引流内容中效果排名第一。媒体解读专稿阅读量 15,000+。

　　一张票的灵感其实来自「杭州亚运会」以及夹带私心，本人很爱仪式感这个 东西 。

　　因为我线上买了比赛门票，结果不给纸质版的，只提供了电子票留念。（真的很气）。

　　当然实际原因不会这么粗暴简单，主要还是想有一条故事线可以把线上线下串联起来。

　　电子票 H5：对线上已报名用户推送以大会 KV、主题延展而来的 H5，内容涵盖：会议议程、参会指南、电子票领取方式，让已报名用户在大会开始前，充分感受到被尊重，被 照顾 ，增加参会仪式感。（电子票 H5：event/dg_guide ) 。

　　裂变引导：锚定已报名用户的朋友圈：通过视觉设计，满足用户审美需求，加之利益点引诱转发分享，提升精准人群的参会报名数。

　　印刷纸质版大会纪念票于现场发放给签到嘉宾。（数字时代，纸质物料总会让人觉得更舒心）

　　与线下展区的 数字 + 打卡地图 进行关联，具体细节可见后续「参会互动」。

　　H5 在大会期间访问 UV 2,000+，参会指南 UV 300+，电子票裂变报名用户到场率 54%，公开招募渠道到场率排名第一，仅次于销售定邀。

　　说实话今年伴手礼的预算是真少，人均到头上几十块钱！怎么办呢？品质层面着实是受限了（没想到吧，是真穷。我也没想到）。只能在材质细节、造型美观、文化故事性上做了着重考虑。简单来讲就是 说故事 。

　　抛弃了过往常用的帆布包，软趴趴还无气质，印着大 logo 也不方便日常使用。

　　预算有限的情况下升级为牛皮袋，在造型材质上更立体硬朗，16 寸大小的电脑刚好放得下。

　　淡化 logo，减少中文标语，避免 母语羞涩 ，日常通勤使用也很方便，广受内外部好评。

　　定制版大会徽章：以 春夏秋冬 为故事线串起品牌和大会主题（怎么解读，自行理解吧，编不下去了），既能当徽章的同时也可以作为办公桌摆件。

　　定制版笔记本内页：增加品牌文化作为书签夹页，以活页形式制作，方便客户拿取。

　　src=src=在此跪谢跟我一直合作的供应商～预算少、工期紧、要求高还能顺利保障货物如期交付！（有需要可以找我推荐）。

　　会后用户调研中，大会伴手礼在参会印象深刻度排名并列第三，超过部分分论坛演讲。

　　今年大会有个特别的策划： 以展带会 ！邀请了各类生态伙伴，集团其他 ToB 业务，加之自身业务，大会展区面积十分大。

　　src=一张票 串联起了线上裂变与线下互动的同时。在打卡互动环节，我们也设计了线下反哺线上的抽奖链路。（关注公众号参与抽奖）。

　　大会当天因互动而关注公众号的粉丝占参会人群的 56%。约一半以上的参会嘉宾停留驻足过展区，大会展区在参会调研中印象深刻度排名第二。

　　原计划在线上直播互动策划了很多好玩的环节，供应商也找好了，结果预算审批不过，故统统砍掉。（sad.5555）那咋办呢，没多少钱的情况下，还能做什么呢～

　　诶，有了。直播观众体验上还能做优化，大会到场率这件事情大家都懂，不会有 100% 的人会真正来到现场。

　　既跟已报名用户建立了联接，又有效拓展了潜在的新报名参会用户，实现信息的精准传递。

　　src=那具体怎么圈、圈了什么、圈了多少是秘密呀（bgm）就不在这里说了～

　　投放 2 天，大会事件曝光 200w+，点击率 1.3%+ 整体高于行业水平大会前一天投放以报名招募为主，到场率 17% 接近公开招募的平均水平大会当天视频号创新高 16,000+ 这次属于一分钱带来了三份效果，谁不夸我一句精打细算小能手～

　　既然是以客户体验为核心出发进行的全流程策划，那在会后自然要收集参会客户的真实反馈。

　　涵盖内容体验、参会环节、互动体验、下一届参会意愿等等。（谢谢 migua、yannan 提供的参考～）。

　　说实话这次因为凑备时间过于匆忙，很多环节上的细节工作做的还不够好，可优化的点其实还有很多，全在我脑子里了，暂时不对外了。（略略略）

　　如果你在很复杂工作环境下想要快速落地项目和拿到好的结果，就是去减少不必要的协同，抓 Highlight，避免大而全，在关键 kp 面前学会说故事，尽早决策。

　　九七，人人都是产品经理专栏作家。某互联网大厂产品市场营销打工仔，擅长内容营销、数字营销、产品市场等相关知识。